Cap Clarté : tester un service avec le Lean Startup

Cap Clarté : tester un service en six mois, puis choisir d’arrêter

En parallèle de mon poste à plein temps chez CPW, j’ai appliqué ma méthode d’innovation à mon propre projet : un service d’accompagnement pratique et organisationnel pour les personnes qui se séparent en Suisse romande pouvait-il trouver son marché ? J’ai posé les hypothèses, construit vite et à petit coût, mesuré, puis pris une décision claire.

Mon rôle

Fondatrice : stratégie, offre, contenus, site web, opérations

Méthode

Lean Startup appliqué à mon propre projet, opérations assistées par l’IA

Calendrier

Printemps 2026 → décision d’arrêt, 26 sept. 2026

L’idée : un vide entre l’avocat et le thérapeute

Une séparation ou un divorce entraîne une vague de tâches pratiques : comprendre les options, organiser la logistique, préparer le rendez-vous chez l’avocat, les contributions d’entretien, le plan parental, l’annonce aux enfants. Les avocats gèrent le volet juridique, les thérapeutes le volet émotionnel. Mon hypothèse : il manquait entre les deux un soutien pratique et organisationnel, et les personnes en Suisse romande y verraient de la valeur.

Je l’ai traité exactement comme un concept de grande consommation : une série d’hypothèses claires à tester, une version minimale viable, et des critères de succès fixés à l’avance.

Comment je l’ai construit : vite, à petit coût, et pour apprendre

Tout a été conçu pour être testé rapidement et à faible coût, en parallèle d’un emploi à plein temps.

Une vraie offre, pas une simple page d’accueil. Un accompagnement individuel en trois niveaux (Basic, Plus, Premium), six ateliers pratiques (comprendre ses options, organiser la logistique, préparer son rendez-vous chez l’avocat, les contributions d’entretien, communiquer sur le divorce, construire un plan parental), une auto-évaluation gratuite et une bibliothèque de ressources.
Des outils à petit prix. WordPress avec la version gratuite d’Elementor sur un hébergement mutualisé, une fiche Google Business Profile, WhatsApp pour le premier contact. Pas d’agence, pas de développement sur mesure.
Le contenu comme test de la demande. Des articles pratiques sur les questions que les gens recherchent vraiment (garde alternée en Suisse, séparation ou divorce, divorce à l’amiable, médiation ou avocat, divorce d’expatriés) pour voir ce qui attirait de vrais visiteurs.
Des opérations assistées par l’IA. J’ai conçu tout le parcours client comme un système documenté : 18 communications standardisées, du premier contact à la clôture, des comptes rendus de séance, un questionnaire de satisfaction. L’IA générative m’a aidée à les rédiger et à les gérer, pour qu’un service tenu par une seule personne puisse fonctionner le soir et le week-end.
Mesurer dès le premier jour. Google Search Console et Google Analytics étaient connectés dès le lancement, avec un bilan mensuel.

Quatre hypothèses, quatre réponses

Hypothèse 1

En Suisse romande, les personnes qui se séparent cherchent un soutien pratique.

Comment je l’ai testée: Des articles sur de vraies questions pratiques, mesurés dans Search Console.
Ce que j’ai appris: Confirmée pour l’information : à lui seul, un article sur la garde alternée en Suisse a apporté 61 clics pour plus de 2 400 impressions, soit 41 % de tous les clics venus de la recherche. Les visiteurs qui avaient accepté les statistiques restaient en moyenne environ 4,5 minutes par session.

Hypothèse 2

Ces personnes chercheront un service comme celui-ci.

Comment je l’ai testée: Le suivi des recherches portant sur le service lui-même (« accompagnement divorce » et termes proches).
Ce que j’ai appris: Non confirmée. En six mois, « accompagnement divorce » est apparu 3 fois dans les résultats de recherche. Les gens cherchent des réponses (garde, contributions d’entretien, avocats), pas ce type de service. Un service que personne n’a l’habitude de chercher a besoin d’un autre canal ; j’ai donc testé les recommandations : j’ai construit un réseau de confiance avec des avocats, des médiateurs et des thérapeutes. Il commençait tout juste à fonctionner quand j’ai arrêté. Un thérapeute m’a dit qu’il aurait peut-être eu un client pour moi, qui hésitait encore.

Hypothèse 3

Une offre structurée (forfaits, ateliers) rend la valeur facile à comprendre.

Comment je l’ai testée: Les pages tarifs, ateliers et auto-évaluation, avec leurs visites et leurs clics.
Ce que j’ai appris: Les visiteurs ont bien exploré les pages de l’offre (tarifs, ateliers, accompagnement individuel), surtout après être arrivés sur un article. Mais l’intérêt pour le contenu ne s’est pas transformé en achats : aucun client payant en six mois. J’ai aidé une personne en partie, gratuitement, et trois ou quatre personnes recommandées par des amis n’ont jamais appelé. Pour passer de lecteur à client, il fallait un autre déclencheur.

Hypothèse 4

Une seule personne peut le gérer en parallèle d’un emploi à plein temps, grâce à des opérations assistées par l’IA.

Comment je l’ai testée: Un parcours client documenté en 18 étapes, et l’IA en soutien pour les contenus et l’administratif.
Ce que j’ai appris: Pour les opérations, oui : le système documenté et assisté par l’IA a gardé une charge de travail légère. La croissance était la partie difficile : un réseau de recommandations demande du temps et de la présence, et c’est là que l’arbitrage avec mon travail principal en innovation est devenu clair.

La décision : un arrêt net

Le 26 septembre 2026, j’ai choisi d’arrêter Cap Clarté et de mettre mon énergie dans mon travail d’innovation. C’est la décision que je décris dans Pivot, Persevere or Stop (en anglais) : lire les résultats honnêtement, décider, et ne pas laisser un projet devenir un zombie qui grignote du temps sans bruit.

Arrêter, ce n’est pas échouer. L’expérience a répondu à ses questions en six mois, pour un coût très faible, et m’a apporté des leçons vécues que j’applique maintenant à l’innovation en grande entreprise.

Ce que j’en retire pour l’innovation en entreprise

Une demande d’information n’est pas une demande de service. Un fort trafic sur un contenu utile en dit peu sur l’envie d’acheter. Testez l’achat, pas seulement l’intérêt.

Une recommandation chaleureuse n’est pas un rendez-vous. Les recommandations d’amis ressemblaient à de la demande ; aucune de ces personnes n’a appelé. Sur un sujet sensible, le premier pas coûte au client plus qu’on ne le pense.

Vérifier que les gens cherchent le service avant de choisir le canal. Trois impressions en six mois m’en ont dit plus qu’aucun sondage n’aurait pu le faire.

L’IA permet de gérer une activité seule, mais ce n’est pas un canal de distribution. Elle a réduit le travail ; elle n’a pas créé les recommandations.

Fixer tôt les critères d’arrêt, puis les respecter. Il est plus facile d’accompagner des équipes vers un arrêt quand on en a déjà décidé un soi-même.

“Mes meilleures décisions en innovation ne sont pas celles où j’ai poussé le plus fort. Ce sont celles où j’ai lu les données honnêtement et où j’ai eu la conversation que personne ne voulait avoir.”Amandine Devergies