EHL Group · Formation · Étude personnelle
L’EHL est l’une des écoles hôtelières les plus réputées au monde. J’étais curieuse : les diagnostics de friction que j’utilise pour les produits alimentaires fonctionnent-ils encore quand le « produit » est une formation en ligne ? Il s’agit d’une analyse personnelle de l’offre en ligne publique de l’EHL, et non d’un mandat.
Results
En grande consommation, quand un produit ne donne pas les résultats attendus, je cherche la friction : à quel moment l’expérience se grippe-t-elle ? L’inscription en ligne fonctionne de la même façon. Si un futur étudiant visite la plateforme et ne s’inscrit pas, la question n’est pas « le contenu est-il assez bon ? », mais « à quel moment l’expérience l’a-t-elle déçu ? »
J’ai trouvé trois points de friction qui freinaient les inscriptions :
“Les grilles d’analyse consommateur que j’utilise en grande consommation se transposent bien, mais elles changent de nom. Ce que j’appelle « pénalité de goût » dans l’alimentaire devient « friction d’engagement » dans la formation. La dynamique est la même : un écart entre ce que le produit promet et ce que l’expérience offre au moment de la décision.”Amandine Devergies
Je les partage dans Notes on Reinvention, ma newsletter LinkedIn (en anglais) : courte, concrète, écrite depuis l’intérieur de l’innovation en grande consommation.
